Avant l’intervention de sortandgroup, environ 25 000 adresses étaient incomplètes ou mal rédigées, dont 5 000 introuvables dans les bases officielles. Ces anomalies provoquaient chaque mois près de 1 200 retours de colis, 2 000 retards ou réacheminements et 1 500 demandes au service client, pour un coût estimé à 42 000 €. Après fiabilisation de sa base d’adresses, le client a réduit de 80 % les retours liés aux erreurs d’adresse, de 70 % les réacheminements et de 65 % les sollicitations du service client. La satisfaction client est passée de 82 % à 93 %, avec près de 30 000 € économisés chaque mois, soit 360 000 € par an.